Política de reembolso
Última atualização: 27 de outubro de 2025
O Mercado da Ciência preza pela transparência e satisfação de seus clientes. Todas as solicitações de devoluções e trocas seguem a legislação vigente, garantindo um processo simples, claro e sem custos adicionais ao consumidor.
CONDIÇÕES GERAIS
Aceitamos devoluções e trocas de produtos novos, tanto em casos de defeito quanto por arrependimento da compra, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso e com a embalagem original.
A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.
Após aprovação, o reembolso ou troca será processado em até 14 (quatorze) dias corridos.
Não serão aceitas devoluções de produtos danificados, usados ou com sinais de manipulação fora das condições originais de envio.
COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO OU TROCA
As solicitações devem ser realizadas por e-mail. Dessa forma, envie uma mensagem para sac@mercadodaciencia.com com o assunto “Solicitação de Devolução ou Troca”. Informe:
- Número do pedido
- Nome completo
- Motivo da devolução/troca
- Fotos do produto (em caso de defeito)
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe responderá com as instruções e o rótulo de devolução (etiqueta de postagem) para que o item seja enviado de volta sem custo adicional.
CUSTOS E REEMBOLSOS
Não há custos de devolução, troca ou reposição de estoque.
O envio do produto é feito por meio de etiqueta de postagem fornecida por e-mail.
O reembolso é realizado no mesmo método de pagamento original, em até 14 dias corridos após o recebimento e conferência do item devolvido.
💡 Em caso de trocas, o novo produto será enviado após a confirmação do recebimento do item devolvido.
TROCAS
Também aceitamos trocas por outro produto, de mesmo valor ou superior (com pagamento da diferença).
A solicitação segue o mesmo procedimento das devoluções e deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
PRODUTOS FABRICADOS SOB ENCOMENDA
Produtos fabricados, montados, configurados ou personalizados especificamente para atender às especificações do cliente são produzidos exclusivamente para cada pedido e, por esse motivo, não poderão ser cancelados, devolvidos ou reembolsados por desistência ou arrependimento após o início da fabricação, permanecendo assegurados os direitos do consumidor em caso de defeito de fabricação ou não conformidade com as especificações contratadas.
RESUMO DA POLÍTICA
| Tópico | Condição |
| País | Brasil |
| Devoluções aceitas | Produtos defeituosos e não defeituosos |
| Aceita trocas? | Sim |
| Condição do produto | Apenas produtos novos, sem uso |
| Prazo para devolução | 7 dias corridos |
| Método de devolução |
Por e-mail: sac@mercadodaciencia.com |
| Custo de devolução | Nenhum custo ao cliente |
| Custo de reposição | Nenhum |
| Tempo para reembolso | 14 dias corridos |
CONTATO
Em caso de dúvidas ou para acompanhar uma solicitação de devolução ou troca, entre em contato com:
📧 sac@mercadodaciencia.com