Política de reembolso
Última atualização: 27 de outubro de 2025
O Mercado da Ciência preza pela transparência e satisfação de seus clientes. Todas as solicitações de devoluções e trocas seguem a legislação vigente, garantindo um processo simples, claro e sem custos adicionais ao consumidor.
🧾 CONDIÇÕES GERAIS
Aceitamos devoluções e trocas de produtos novos, tanto em casos de defeito quanto por arrependimento da compra, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso e com a embalagem original.
A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.
Após aprovação, o reembolso ou troca será processado em até 14 (quatorze) dias corridos.
⚠️ Não serão aceitas devoluções de produtos danificados, usados ou com sinais de manipulação fora das condições originais de envio.
📦 COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO OU TROCA
As solicitações devem ser realizadas por e-mail. Dessa forma, envie uma mensagem para sac@mercadodaciencia.com com o assunto “Solicitação de Devolução ou Troca”. Informe:
- Número do pedido
- Nome completo
- Motivo da devolução/troca
- Fotos do produto (em caso de defeito)
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe responderá com as instruções e o rótulo de devolução (etiqueta de postagem) para que o item seja enviado de volta sem custo adicional.
💸 CUSTOS E REEMBOLSOS
Não há custos de devolução, troca ou reposição de estoque.
O envio do produto é feito por meio de etiqueta de postagem fornecida por e-mail.
O reembolso é realizado no mesmo método de pagamento original, em até 14 dias corridos após o recebimento e conferência do item devolvido.
💡 Em caso de trocas, o novo produto será enviado após a confirmação do recebimento do item devolvido.
🔁 TROCAS
Também aceitamos trocas por outro produto, de mesmo valor ou superior (com pagamento da diferença).
A solicitação segue o mesmo procedimento das devoluções e deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
⚙️ RESUMO DA POLÍTICA
| Tópico | Condição |
| País | Brasil |
| Devoluções aceitas | Produtos defeituosos e não defeituosos |
| Aceita trocas? | Sim |
| Condição do produto | Apenas produtos novos, sem uso |
| Prazo para devolução | 7 dias corridos |
| Método de devolução |
Por e-mail: sac@mercadodaciencia.com |
| Custo de devolução | Nenhum custo ao cliente |
| Custo de reposição | Nenhum |
| Tempo para reembolso | 14 dias corridos |
📬 CONTATO
Em caso de dúvidas ou para acompanhar uma solicitação de devolução ou troca, entre em contato com:
📧 sac@mercadodaciencia.com